Футо-Маки
Футо-Маки – сервис доставки в Московской области. С 2013 года Футо-Маки доставляют еду даже в отдаленные дачные и коттеджные поселки.
Задача
Клиент обратился к нам с запросом на развитие бизнеса и создание собственного мобильного приложения. На момент обращения основными каналами продаж были сайт и колл-центр, но существующие решения сложно было кастомизировать и поддерживать, а “коробочные” решения не рассматривались, так как несли в себе аналогичные риски с уже имеющимся сайтом. Нашей первой целью было создать удобное мобильное приложение, которое станет основным каналом продаж, получит все возможности текущего сайта и получит новую функциональность программы лояльности.
Основными требованиями клиента были: интеграция с iiko, учитывающая работу с несколькими точками в рамках одной iiko, а также интеграция с текущим сайтом, позволяющая сохранить историю заказов и баланс бонусов всех текущих клиентов.
Проблемы
и решения
Упрощение управления: объединение всех процессов управления онлайн каналами продаж в единой административной панели.
Необходимость синхронизации всего контента в трех системах — iiko, сайт и новое мобильное приложение — предполагала много трудностей и снижение надежности, и мы сразу обозначили заказчику важной задачей создать единое ядро управления каналами продаж с административной панелью для управления программой лояльности, заказами и базой клиентов в одном месте.
Результат
Мы объединили фирменный стиль Футо-Маки с трендами дизайна. Использование 3D-иконок и плоского оформления сделало интерфейс ярким и современным. Также мы доработали и интегрировали маскот компании, чтобы подчеркнуть уникальность бренда. Мы тесно сотрудничали с фотографами, чтобы изображения блюд идеально сочетались с дизайном приложения. Это сделало приложение не только удобным, но и визуально приятным и вызывающим доверие пользователя.
В мобильном приложении предусмотрено большое количество разных скидок для удержания пользователей и мотивации к покупкам. Главная особенность программы лояльности — это кошелек баллов и блюда за баллы. А также разнообразные индивидуальные акции: подарок на день рождения, реферальная система и индивидуальные скидки. Помимо технической реализации этой функциональности, перед нами также стояла задача реализовать инструменты сквозной аналитики, которые позволят проанализировать эффективность тех или иных маркетинговых кампаний.
При реализации этой функциональности было важным произвести качественную интеграцию с iiko и текущим сайтом. Оба этих решения не предоставляли в себе той функциональности, которую требовалось реализовать в приложении и нам потребовалось реализовать дополнительные модули синхронизации, чтобы сделать учет и работу остальных систем бесшовной.
В административной панели доступен модуль аналитики, который показывает ключевые показатели бизнеса, помогает прогнозировать спрос и улучшать маркетинговую стратегию.
Также мы уделили большое внимание механизму удержания клиентов с помощью автоматических триггерных push-уведомлений и индивидуальных коммуникаций с пользователями.
Ключевые результаты
Наше приложение стало основным каналом продаж компании, повысив удобство для клиентов и оптимизировав процессы. Этот проект также стал важным шагом в подготовке компании к запуску франшизы.
Кроме того, мы начали работу над новым веб-сайтом, который дополнит обновленный IT-ландшафт.
Команда
Технологии
