OOMI
О клиенте
OOMI Kitchen – мультибрендовый сервис доставки еды из США, в котором можно заказать блюда сразу из нескольких кухонь.
Задача
Клиенту требовалось собрать все процессы в одной платформе: интегрировать заказы из внешних агрегаторов (Uber, DoorDash), синхронизировать работу собственного сайта и приложения, обеспечить аналитику и автоматизировать маркетинг в единой системе. Кроме того, нужно было разработать мобильное приложение, которое учтёт специфику американского рынка: возможность оформлять групповые заказы для компаний и офисов, а также развить B2B-направление через опцию заказа кейтеринга.
Проблемы
и решения
Мы начали с выбора новой POS-системы и интеграции с будущей админ-панелью. После анализа рынка был выбран Square, популярная в США система, которая позволила синхронизировать данные и обеспечить гибкость интеграций. Отдельным вызовом для команды стала непривычная для российского рынка ограниченность API.
Поверх неё мы разработали собственный веб-портал и мобильное приложение, которые принимают и агрегируют заказы в одной платформе. Чтобы упростить задачу для персонала, кухни и автоматизировать учёт мы подключили агрегаторы (Uber Eats, DoorDash и другие) в единый поток заказов, автоматизировали вызов курьеров и сделали так, чтобы все заказы — от сайтов партнеров и мобильного приложения OOMI были видны в одном дашборде.
Параллельно настроили маркетинговые инструменты: связали платформу с Customer.io и Segment by Twilio, чтобы строить автоматические воронки коммуникаций, и интегрировали Metabase, что позволило управлять аналитикой и строить читаемые дашборды для управляющей команды клиента.
Дашборд для управления бизнесом и брендом
Мы разработали административную панель, которая стала центром всей бизнес-системы заказчика: на одном экране управляющие могут:
Видеть канбан заказов
Настраивать акции и пуши
Управлять брендами кухонь внутри OOMI
Строить аналитику и запускать маркетинговые воронки
Функциональность мобильного приложения
При разработке клиентского приложения мы встретились с рядом нестандартных задач. Рынок доставки еды в США похож на российский, но есть несколько ключевых отличий, которые мы реализовали на уровне UX и логики приложения.
Мультибрендовость
Приложение поддерживает заказы из разных кухонь в рамках одного чека. Визуально каждая кухня выделена в интерфейсе, с разной упаковкой и брендингом, но объединяется в одну доставку под брендом OOMI.
B2C и B2B в одном интерфейсе
Мы предусмотрели поддержку разных меню для обычных пользователей и корпоративных клиентов, чтобы клиентам было проще выбирать блюда под конкретный сценарий.
Этот модуль приложения стал ключевым конкурентным преимуществом, так как объединил потребности частных пользователей и групп пользователей в одной системе, сохранив простоту, лаконичность и логику интерфейса.
Групповой заказ
В США доставкой часто пользуются офисные сотрудники и компании, поэтому мы добавили сценарий коллективных заказов. Офис-менеджер может создать заказ для группы, а сотрудники добавлять свои позиции в общий чек. Мы проработали интерфейс так, чтобы процесс был простым: создание заказа, отправка ссылки коллегам. Также для этого сценария предусмотрена функциональность установки лимита для каждого заказа и выбора типа оплаты – заказ может быть оплачен или корпоративной картой или для каждого заказа будет автоматически сформирован отдельный счет.
Программа лояльности
В приложении есть возможность копить внутренние баллы с каждой покупки – умикоины и оплачивать ими новые заказы
Кейтеринг для B2B
Мы реализовали отдельный сценарий для кейтеринга, который учитывает специфику корпоративных заказов: – другой размер блюд, рассчитанный на группы; – бронирование слотов доставки заранее (не на ближайшие 40 минут, а на конкретное время) – отдельные условия по минимальной сумме заказа, зонам доставки и логистике. Даже если офис находится вне зоны стандартной доставки, система позволяет оформить заказ и гарантирует доставку к указанному времени.
Результат
Через 8 месяцев была запущена первая версия платформы, которая объединила все каналы заказов и позволила OOMI Kitchen централизованно управлять продажами, контентом, аналитикой и маркетингом. Мобильное приложение учло специфику рынка США, а дашборды и BI-инструменты дали прозрачную аналитику для управления бизнесом. Продукт продолжает развиваться: добавляются новые функции, которых нет у конкурентов.
Скачать
Мобильное приложение доступно для скачивания в Play Google и AppStore