Обсудим
ваш проект?

Свяжемся как можно быстрее, и поможем найти правильный путь реализации вашей задачи
telegram contact@smd.agency

TomYumBar

Помогли запустить сеть ресторанов на новом рынке с помощью приложения, которое увеличило посещаемость заведений не увеличивая нагрузку на персонал в зале.
img

TomYumBar – сеть ресторанов паназиатской кухни, открывшаяся в России в 2016 году. На данный момент в сети компании работают 30 ресторанов в 15 городах. В 2023 году началась экспансия на рынок Казахстана и коллеги обратились к нам с запросом на создание собственного ИТ-решения для местного рынка с с фокусом на доставке в онлайн и автоматизации процессов в оффлайн .

Задача

Основными запросами являлись:

  • Увеличение возвращаемости клиентов в рестораны;

  • Улучшение опыта клиента в диджитале;

  • Сокращение ручного труда персонала ресторанов;

  • Возможность кастомизации под новые концепции ресторанов, которые будут открываться в рамках одного холдинга.

    • Для работы с этими запросами мы вместе с командой TomYumBar приняли решение создать комплексное IT-решение, включающее в себя следующие модули:

  • Клиентское мобильное приложение

  • Курьерское мобильное приложение

  • Административная панель и серверная часть, которые глубоко интегрированы с iiko и другими частями IT-ландшафта компании

  • Сайт

    • Проблемы
    и решения

    Этапы разработки:

      Предпроектное исследование
  • Уточнение функциональных требований.
  • Проектирование интерфейсов и согласование концепции.
  • Разработка дизайн-макетов и формирование ТЗ.
      • Разработка
  • Интеграция с внешними сервисами (iiko, эквайринг, CRM, аналитика).
  • Разработка клиентского приложения по методологии Scrum (итерации с демонстрацией заказчику).
  • Создание курьерского модуля с картой доставки и трекингом в реальном времени.
  • Разработка одностраничного веб-сайта с меню, корзиной и ЛК.

      • Запуск

  • Маркетинговая стратегия (проведен анализ целевой аудитории, выстроены PR-активности).
  • Настройка аналитики для отслеживания поведения пользователей.
  • Поддержка публикации в сторы и программа лояльности.
      • Поддержка и развитие
  • Оптимизация на основе обратной связи.
  • Планирование обновлений и масштабирование функционала.

    • Разработанные модули:

      Интеграция с iiko

    Автоматизация заказов (разделение на доставку/вынос/стол), учет списания упаковки, контроль номенклатуры.

      Заказ за стол

    Сканирование QR-кода для самостоятельного оформления заказа и оплаты, снижение нагрузки на официантов.

      Программа лояльности и акции

    Скидки, бонусы (например, бокал вина за первый заказ), push-уведомления для повышения возвратности.

      Сегментированные push-уведомления

    Фильтрация по поведению (предпочтения в меню, дни рождения) для персонализированных предложений.

      Аналитика

    5 ключевых направлений: общая статистика, товарная аналитика, клиентская база, кэшбек, тепловая карта заказов.

      Курьерский модуль

    Трекинг маршрутов в реальном времени, оптимизация логистики, интеграция с клиентским приложением.

    Результат

    Каждый разработанный модуль мобильного приложения направлен на повышение удобства пользователей и эффективности бизнес-процессов.

    Ключевые результаты

    Ключевые результаты
    Наше решение драйвит развитие компании и показывает отличные результаты:

  • За 2 месяца после запуска приложения каждый третий посетитель ресторана скачал приложение;
  • 1118 гостей за первый месяц воспользовались функцией заказать за стол, не прибегая к помощи официанта;
  • Сформирована собственная клиентская база.

    • И это только начало! Мы продолжаем развивать и дорабатывать наше решение. По мере развития TomYumBar появляется больше идей для новых модулей и запросов на развитие продукта.

    Следующий проект:

    ЖК Гарантия на Обрывной
    Immergas
    World Class
    Urban.Medic
    Inside
    Эраст

    Обсудим
    ваш проект?

    Свяжемся как можно быстрее, и поможем найти правильный путь реализации вашей задачи
    telegram contact@smd.agency