Galleria Minsk
О проекте
«Галерея Минск» — крупный торгово-развлекательный центр с магазинами, кафе и сервисами.
Мобильное приложение стало основным цифровым каналом взаимодействия с посетителями. Оно объединило программу лояльности, каталог объектов, навигацию и поддержку пользователей.
Задача
Заказчику требовалось создать мобильное приложение, которое дополнит существующий сайт и позволит выстроить более тесное взаимодействие с постоянными посетителями.
Основой продукта должна была стать программа лояльности с начислением баллов за покупки. Пользователь загружает чек, получает баллы, повышает свой уровень и обменивает накопления на подарки и специальные предложения.
Проблемы
и решения
Автоматизировали проверку чеков
В российской практике защита таких программ лояльности от злоупотреблений обычно строится на проверке чеков через сервисы налоговой службы. Однако на момент запуска проекта в Беларуси подобных решений еще не было, а налоговая служба не предоставляла открытого API для такой интеграции. Команде заказчика предстояло согласовать возможность получения необходимых данных. Мы содействовали этому процессу, но, чтобы не откладывать запуск продукта, разработали альтернативную схему проверки чеков, включавшую автоматические проверки и частичную ручную модерацию через административную панель. Поэтому первая версия приложения была запущена без интеграции с налоговой службой.
Разработали многоуровневую программу лояльности
Пользователи получают баллы за подтвержденные покупки. В приложении отображаются баланс, история и прогресс.
Система уровней мотивирует пользователей активнее участвовать в программе и открывает дополнительные привилегии.
Баллы можно обменивать на бонусы и предложения от магазинов и администрации ТРЦ, получая уникальные коды для использования в точках продаж.
Объединили сервисы торгового центра
В приложении собраны ключевые сервисы: каталог магазинов, кафе и услуг, интерактивная карта, новости и информация о мероприятиях.
Также реализован чат поддержки, интегрированный с внутренней системой заказчика, что позволило сотрудникам работать в привычном интерфейсе.
Создали инструменты для маркетинга
Мы разработали административную панель для управления контентом, программой лояльности и пользователями.
Команда ТРЦ может сегментировать аудиторию, запускать push-рассылки, начислять бонусы и управлять акциями для разных групп посетителей.
Результат
За 7 месяцев мы разработали и запустили мобильное приложение, backend и административную панель.
Посетители получили единый сервис для лояльности, навигации и взаимодействия с ТРЦ. Заказчик — инструмент для управления коммуникациями и маркетингом.
Важным результатом стала автоматизация проверки чеков, которая снизила ручную модерацию и обеспечила корректное начисление баллов.
Скачать
Мобильное приложение доступно для скачивания в Google Play и App Store