О проекте
KlimatProf работает в Санкт-Петербурге и специализируется на продаже климатического оборудования корпоративным клиентам.
До начала проекта у компании уже был действующий интернет-магазин. Мобильное приложение должно было перенести его основные возможности на смартфоны и сделать регулярные закупки удобнее для B2B-клиентов.
Задача
Команде SMD требовалось спроектировать интерфейс, разработать дизайн и создать кроссплатформенное мобильное приложение, полностью интегрированное с серверной инфраструктурой заказчика.
Приложение должно было охватывать весь цикл покупки: от выбора юридического лица, города и склада до оформления заказа и работы с документами в личном кабинете.
Отдельной задачей стала адаптация интернет-магазина к специфике B2B-продаж. Один пользователь может представлять несколько юридических лиц, каждое из которых работает на индивидуальных условиях, использует свои склады и имеет отдельный документооборот.
Проблемы
и решения
B2B-каталог с индивидуальными условиями
Для корпоративного клиента ассортимент, цены и остатки зависят сразу от нескольких параметров: выбранного юридического лица, города и склада. При изменении любого из них приложение должно актуализировать данные во всех связанных разделах.
Мы реализовали переключение между юридическими лицами, городами и складами. В зависимости от выбранных параметров пользователь видит доступный ассортимент, актуальные остатки и персональные цены с учетом индивидуальных скидок своей компании.
Такой подход позволил перенести в мобильное приложение реальные условия работы KlimatProf с корпоративными покупателями, а не ограничиваться стандартной логикой розничного интернет-магазина.
Полный цикл покупки в мобильном приложении
Каталог имеет многоуровневую структуру. Пользователь может выбирать оборудование по категориям, брендам и сериям, применять фильтры и сортировку.
В карточке товара представлены характеристики, обзор, похожие модели и другая информация, необходимая для принятия решения. В приложении также размещаются акции, персональные предложения, видеообзоры и отдельные страницы распродаж.
Пользователь может сформировать корзину и оформить заказ непосредственно со смартфона.
Личный кабинет корпоративного клиента
Через приложение новый клиент может зарегистрировать компанию, а действующий пользователь войти в существующую учетную запись.
В личном кабинете доступны:
- история и статусы заказов;
- документы и акты сверки;
- актуальные прайс-листы;
- индивидуальные материалы и программы продвижения;
- история гарантийных обращений;
- история технических обращений и их статусы.
Функциональность личного кабинета превращает приложение не только в канал продаж, но и в рабочий инструмент для регулярного взаимодействия клиента с KlimatProf.
Гарантийная и техническая поддержка
В приложении клиент может обратиться в компанию, создать гарантийное или техническое обращение и отслеживать изменение его статуса.
Дополнительно пользователю доступна информация о гарантии и сервисных центрах. Это позволяет решать вопросы, возникающие после покупки, в том же приложении, где оформлялся заказ.
Интеграция с инфраструктурой заказчика
Мобильное приложение должно было работать с существующей серверной инфраструктурой KlimatProf. При этом доступные на момент старта проекта API не охватывали все сценарии, необходимые для мобильного продукта.
Команда SMD совместно с заказчиком проработала дополнительные требования к обмену данными. Значительная часть времени была уделена синхронизации и отладке взаимосвязей между юридическими лицами, городами, складами, ассортиментом, ценами и документами.
Для разработки выбрали Flutter. Кроссплатформенный подход позволил создать приложение для iOS и Android на единой кодовой базе, сократить сроки и бюджет без существенных ограничений для пользовательского интерфейса проекта.
Результат
За шесть месяцев мы спроектировали, разработали и запустили мобильное приложение KlimatProf к началу очередного сезона повышенного спроса.
Приложение охватывает полный цикл B2B-покупки и учитывает особенности работы с корпоративными клиентами: несколько юридических лиц, разные города и склады, персональные цены, индивидуальные скидки и отдельный документооборот.
KlimatProf внедрил приложение в работу с клиентами, предоставив им мобильный доступ к каталогу, заказам, документам и технической поддержке.