Смекалка
О клиенте
Смекалка – сервис доставки, запущенный в Санкт-Петербурге в 2018 году. Проект сфокусирован на доставке замороженных продуктов и полуфабрикатов.
Задача
Когда коллеги обратились к нам, основным каналом продаж был сайт на Битрикс и колл-центр для обработки входящих заявок. Команде Смекалки было важно передать свои ценности и философию через новые цифровые продукты. Поэтому было принято решение сделать основным каналом продаж и коммуникаций удобное мобильное приложение.
При создании всех IT-решений для Смекалки, мы стремились к тому, чтобы они были масштабируемыми и учитывали перспективы дальнейшего развития и роста компании. При этом на первом этапе было важным сохранить уже имеющийся IT-ландшафт, и плавно внедрить изменения. Мы начали с модифицикации существующего сайта и использовали его как основной источник данных и инструмент приема заказа из мобильного приложения, таким образом не увеличивая операционные действия со стороны команды Смекалки по управлению контентом и обработке заказов. Приложение разработали на кроссплатформенном фреймворке Flutter, который позволил быстро запуститься сразу на обеих платформах, при этом дать пользовательский опыт, не отличимый от нативного приложения.
Проблемы
и решения
Мы в короткие сроки запустили кроссплатформенное приложение на фреймворке Flutter и постарались заложить в мобильном приложении фундамент для будущей широкой функциональности связанной не только с удобной и быстрой доставкой, но и с полезным контентом о здоровом питании.
Забота о близких
Смекалка всегда старалась хорошо знать своего клиента и его потребности. На основании аналитики заказов мы поняли, что достаточно часто наши основные клиенты заказывают продукты смекалки не только себе, но и своим близким, например, бабушкам, дедушкам, или просто в подарок. Для удобства пользователей мы реализовали специальную функциональность «заказ близкому», которая позволяет добавить в заказ близкого человека, его адрес и номер телефона и оплатить для него заказ.
В тесном контакте с каждым клиентом
Качественный контент — основа коммуникаций с клиентами, поэтому мы запустили сторизы в приложении – в этот блок размещаются фото новых продуктов, промо ролики, новости и готовые рецепты. Как показала практика, пользователи привыкли к такому способу получения информации, две трети пользователей приложения активно просматривали сторизы, а конверсия в заказ рекламируемого товара составляла до 8% от просмотров.
Результат
Первая версия приложения была запущена в согласованный с заказчиком срок, а в данный момент мы работаем над развитием и поддержкой продукта.
Скачать
Мобильное приложение доступно для скачивания в Play Google и AppStore
Команда
Технологии
